Чем помочь?

1. Проверьте, что интернет работает без Маяка. Если приложение пишет «На телефоне нет интернета — проверьте связь» — дело в сети, а не в нас.
2. Посмотрите на надпись под кнопкой. «Доступ закончился» — нужно продлить (см. «Тарифы и оплата»). «Занято максимум устройств» — отключите лишнее устройство в кабинете.
3. Попробуйте другую страну в списке под кнопкой.
4. Нажмите «Отключить», затем «Подключиться» ещё раз; если не помогло — перезапустите приложение.
5. Если в вашей сети прямой путь не проходит никогда, включите «Настройки» → «Всегда использовать запасной канал»: приложение перестанет тратить время на распознавание.

Если ничего не помогло — пришлите лог, это самый быстрый путь. В приложении: «Настройки» → «Диагностика и помощь» → «Отправить лог». По нему мы видим, на каком шаге всё встало, и не приходится расспрашивать. После этого напишите на [email protected], что именно происходит.

Приложение само замечает такое и говорит прямо: «Соединение есть, а трафик не идёт — переподключитесь» (в шторке — «Трафик не идёт — вы не защищены»). Порядок действий:

1. Нажмите «Отключить» и «Подключиться» — чаще всего этого достаточно.
2. Загляните в самый низ «Настроек»: там написано, до какой даты действует доступ. Закончившийся доступ выглядит именно так — соединение поднимается, а трафик уже не ходит.
3. Попробуйте другую страну.

Повторяется — пришлите лог («Настройки» → «Диагностика и помощь» → «Отправить лог») и напишите нам.

Сначала посмотрите, каким путём вы подключены: на главном экране рядом со статусом бывают пометки «Резерв» и «Через Россию» — оба пути медленнее прямого, и это ожидаемо. Что можно сделать:

1. Смените страну на более близкую или на рекомендованную (она выбрана по умолчанию как самая быстрая).
2. Откройте «Подробности подключения» — там видны пинг и текущая скорость; с этими числами нам гораздо проще помочь.
3. Если рвётся при переходе Wi-Fi ↔ мобильный интернет — приложение поднимает туннель само, короткий разрыв в момент переключения нормален.

При частых обрывах пришлите лог («Настройки» → «Диагностика и помощь» → «Отправить лог») — посмотрим диагностику.

1. Проверьте, что подключение действительно установлено (в приложении статус «Защищено», а не «Не защищено»).
2. Откройте сайт заново или обновите страницу — иногда браузер держит старую сессию.
3. Попробуйте другую локацию: некоторые сервисы доступны только с определённого региона. Для российских сервисов выберите локацию «Россия», для иностранных — «Нидерланды».
4. Если это российский банк или Госуслуги — им нужен ваш настоящий адрес: включите «Настройки» → «Открывать российские сервисы напрямую» и переподключитесь.
5. Очистите кэш браузера или откройте сайт в режиме инкогнито.

Если сайт не открывается ни с одной локацией — напишите нам, укажите адрес сайта и выбранную страну.

Приложение говорит, что именно не так, — от этого и пляшем:

• «Неверный email или пароль» — это те же e-mail и пароль, что от кабинета. Забыли — нажмите «Забыли пароль?» прямо в приложении или восстановите на странице входа; код придёт письмом, проверьте и папку «Спам».
• «Подтвердите email на сайте» — откройте кабинет и введите код из письма, которое пришло при регистрации.
• «Пароль верный — нужен код…» — у вас включена двухфакторная аутентификация: введите код из приложения-аутентификатора или один из резервных кодов.
• «Вход устарел — войдите заново» — обычная история после смены пароля, просто войдите ещё раз.
• «Занято максимум устройств» — отключите ненужное устройство в кабинете, в разделе «Устройства».

Воспользуйтесь восстановлением пароля на странице входа — или прямо в приложении: «Забыли пароль?» на экране входа. Письмо с кодом придёт на адрес, указанный при регистрации; проверьте папку «Спам».

Код приходит за одну-две минуты — и на экране регистрации, и на экране сброса пароля. Под полем есть строка «Не пришёл код?» и кнопка «Отправить повторно»: первую минуту она неактивна и показывает обратный отсчёт — это защита от спама, а не поломка.

1. Проверьте папку «Спам» — письма с кодом иногда попадают туда.
2. Если это регистрация и код всё равно не приходит: возможно, вы уже регистрировались этим адресом раньше — тогда код не выпускается никогда специально (так мы не даём подбором проверять чужие адреса). Ссылка под полем прямо об этом и говорит: «Возможно, вы уже регистрировались раньше — тогда восстановите пароль».
3. Опечатались в адресе? На экране подтверждения есть ссылка «Указать другой» — она вернёт к форме с уже введённым адресом, чтобы его поправить.

Проще всего — прямо в приложении: «Настройки» → «Удалить аккаунт».

Через личный кабинет: пролистайте страницу до самого низа, до раздела «Опасная зона», и нажмите «Удалить». Понадобится пароль и галочка «Понимаю, что это необратимо» — это подтверждение, что удаляете именно вы. Последняя кнопка называется «Удалить аккаунт навсегда».

Что удаляется сразу и безвозвратно: учётная запись, привязанные устройства, выданные подключения и история выдач, подписка. Восстановить их нельзя, оставшиеся дни подписки не возвращаются. Технические журналы (факт подключений без содержимого трафика) хранятся в обезличенном виде столько, сколько требует закон, и не позволяют восстановить аккаунт.

Если войти в кабинет не получается — напишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на [email protected].

1. Скачайте приложение. Нажмите кнопку «Скачать APK» на главной либо откройте ссылку из личного кабинета. Загрузится файл .apk.
2. Откройте скачанный файл. Обычно он лежит в папке «Загрузки» — нажмите на него.
3. Разрешите установку. Если Android скажет, что установка из этого источника запрещена, — нажмите «Настройки» и включите «Разрешить установку из этого источника» для браузера или файлового менеджера, затем вернитесь и подтвердите установку.
4. Откройте приложение после установки.
5. Войдите — тем же e-mail и паролем, что вы задали при регистрации (тот же аккаунт, что вы создали при регистрации).
6. Выберите страну и нажмите «Подключиться». При первом подключении Android попросит разрешение на создание защищённого соединения — согласитесь.

APK подписан нашим ключом — при обновлении приложение проверяет подпись, так что вы всегда ставите подлинную версию.

E-mail и пароль — это данные вашего аккаунта Mayak Networks: те же, что вы задали при регистрации в личном кабинете. Отдельный пароль для приложения заводить не нужно.

Поменять пароль — в кабинете, в карточке «Профиль и вход»: кнопка «Сменить пароль». Мы пришлём код на вашу почту — так мы убеждаемся, что это вы, а не тот, кому досталась открытая вкладка.

Сейчас готово приложение для Android. Версии для iOS, Windows, macOS и Linux, а также расширение для браузера — в работе. Мы честно отметим их как готовые, когда они действительно выйдут. Следите за обновлениями на главной.

Готовим статический конфиг (файл .conf + QR) для устройств, куда наше приложение не поставить — роутеров MikroTik и Keenetic, Smart TV, Kodi-приставок, а также компьютеров и телефонов на iOS, Windows и macOS. Сейчас эта возможность не подключена ни одному аккаунту — отметим её как готовую, когда включим самообслуживание в кабинете.

Если у телевизора есть Android TV, можно поставить и обычный APK, но официально мы это пока не поддерживаем.

Mayak Networks обновляется сам: при выходе новой версии приложение предложит обновиться — согласитесь, и оно поставит свежую версию поверх старой, данные и вход сохранятся. Можно также вручную скачать новый APK с сайта.

1. Создайте аккаунт в личном кабинете — нужен только e-mail.
2. Установите приложение и войдите тем же e-mail и паролем, что при регистрации.
3. Выберите страну (или оставьте автоматический выбор) и нажмите «Подключиться».

Первое подключение к новой локации может занять на пару секунд дольше — приложение поднимает защищённый туннель.

Выбор страны — в приложении, на главном экране: список «Выберите страну» прямо под кнопкой подключения. Сейчас доступны локации Нидерланды (зарубежный выход — для доступа к иностранным сервисам) и Россия (выход в РФ). Отметьте нужную; рекомендованная локация выбрана по умолчанию как самая быстрая. Список стран будет расширяться.

Если вы за границей, а нужно зайти в российский сервис, который открывается только с российского IP, — выберите локацию «Россия». Ваш трафик выйдет в интернет с российского адреса, и такие сервисы, как онлайн-банки, Госуслуги и российские стриминги, снова заработают, будто вы дома.

Это уже работает. Обратная сторона — когда российские приложения идут напрямую, минуя туннель, а остальное через него — тоже работает и описана ниже, в ответе «Российские сервисы напрямую».

Если вы переходите с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, приложение само поднимает туннель заново — включать соединение вручную не нужно. Кратковременный разрыв в момент переключения сети — это нормально.

Российские приложения — банки, Госуслуги, маркетплейсы, отечественные стриминги — умеют ходить напрямую, минуя туннель, по вашему настоящему адресу: они часто не пускают с зарубежных IP. Остальной трафик при этом остаётся в защищённом соединении.

Включается одной кнопкой: «Настройки» → «Открывать российские сервисы напрямую». Если у вас на главном экране показаны пресеты, то же самое делает переключатель в самом верху, рядом с названием набора правил (по умолчанию «RU Приложения»).

Список российских приложений обновляется сам, ничего вписывать вручную не нужно. Настройка применяется при следующем подключении: нажмите «Отключить» и «Подключиться».

Если нужно отправить мимо туннеля какое-то своё приложение, откройте «Настройки» → «Split-туннель» и отметьте его.

Зависит от тарифа: «Старт» — до 3 устройств, «Семья» — до 5, «Макс» — до 10. Одна подписка работает на всех ваших устройствах.

Если соединение вдруг оборвётся, телефон по умолчанию пойдёт в интернет напрямую. Чтобы этого не происходило, в Android есть системный режим, который блокирует интернет, пока нет защищённого подключения (в настройках телефона он подписан как «постоянный VPN» — так его называет сам Android).

Включается так: «Настройки» → раздел «Защита» → «Без защиты — без интернета». Кнопка откроет нужный системный экран Android: там для Mayak Networks включите постоянное подключение и запрет соединений в обход него (у разных телефонов эти пункты называются немного по-разному). Вместе с автоподключением (см. ниже) это значит, что трафик не уходит без защиты вообще никогда.

«Настройки» → «Автоподключение». Приложение само поднимет последнее рабочее подключение при включении телефона — из сохранённого на устройстве конфига, не дожидаясь сети. Один раз подключитесь вручную, чтобы приложению было что восстанавливать.

В некоторых сетях (чаще в мобильных и корпоративных) обычный путь соединения не проходит. Приложение это замечает само и ищет обход — по дороге вы увидите надписи «Напрямую не пускают — пробуем через Россию…» или «Не проходит — пробуем запасной способ…». Когда обход найден, рядом со статусом остаётся пометка «Резерв» или «Через Россию»: соединение работает, но медленнее прямого. Это нормально и обычно временно.

Если в вашей сети прямой путь не работает никогда, включите «Настройки» → «Всегда использовать запасной канал»: не придётся каждый раз ждать распознавания.

«Настройки» → «Блокировка приложения». Тогда при открытии приложение спросит отпечаток, лицо или PIN устройства — кабинет, настройки и конфиг не увидит тот, кому телефон попал в руки разблокированным. На само соединение это не влияет. Нужно, чтобы на телефоне была задана блокировка экрана.

«Настройки» → «Использовать IPv6». Приносит IPv6 туда, где оператор его не выдаёт. Значок «IPv6» на главном экране загорается, только когда он действительно работает. Если что-то перестало открываться — выключите и переподключитесь.

«Настройки» → «Фильтрация». Четыре варианта: без фильтрации (обычный быстрый резолвер), реклама и трекеры (режет их в приложениях и браузере), детский режим (то же плюс сайты для взрослых и безопасный поиск) и свой DNS-сервер — один-два публичных IP-адреса, если у вас уже есть свой резолвер или корпоративный фильтр.

Настройка общая для всего аккаунта: она же применится на другом телефоне и в конфиге для роутера, а поменять её можно и в личном кабинете. Новый профиль вступает в силу при следующем подключении.

Опустите шторку Android → «Изменить/карандаш» → перетащите плитку Mayak Networks к остальным. Дальше подключение и отключение — одним касанием, без открытия приложения: поднимется последнее рабочее подключение. Если приложение ещё ни разу не подключалось, плитка просто откроет его.

«Настройки», в самом низу: до какой даты действует доступ и сколько устройств из доступных занято. За месяц до конца появляется обратный отсчёт, за три дня строка становится красной — чтобы это не стало сюрпризом при попытке подключиться.

Тарифы в рублях: «Старт» — 300 ₽/мес (до 3 устройств), «Семья» — 500 ₽/мес (до 5), «Макс» — 700 ₽/мес (до 10). 7 дней бесплатно на одном устройстве, без привязки карты. Подробнее — в разделе «Тарифы».

Пробный период — 7 дней на одном устройстве, карта не нужна. Приём оплаты российской картой и через СБП сейчас подключается: как только он заработает, оплатить и продлить подписку можно будет в личном кабинете, доступ продлевается сразу после подтверждения платежа.

Нужно продлить прямо сейчас — см. ответ «Как продлить или сменить тариф» ниже: кабинет соберёт письмо в поддержку за вас.

7 дней бесплатно на одном устройстве, без привязки карты. Установите приложение, войдите в аккаунт и пользуйтесь — оплата понадобится только когда захотите продолжить.

Пока приём оплаты подключается, тариф меняет поддержка — но объяснять ничего не придётся. Откройте личный кабинет, в карточке «Тариф» выберите нужный («Старт» / «Семья» / «Макс») и нажмите «Написать в поддержку»: кабинет соберёт письмо за вас — тариф, цена и ваш аккаунт уже будут внутри.

Когда касса заработает, оплата и автопродление появятся там же, в кабинете; о списании мы будем предупреждать заранее.

Начать можно бесплатно, без карты, — так что сервис легко попробовать до оплаты. По возвратам за оплаченный период напишите нам в поддержку: рассмотрим обращение и подскажем по вашей ситуации. Точные условия возврата мы закрепим в оферте.

Реферальная программа готовится: за приглашённого друга, оформившего подписку, будут начисляться бонусные дни. Как только она заработает, ссылка появится в личном кабинете.

Содержимое трафика — какие сайты вы открываете — мы не записываем. Для работы сервиса и качества связи ведутся технические журналы. Что именно и зачем мы собираем — честно описано в Политике конфиденциальности (в соответствии с 152-ФЗ).

Трафик шифруется современными протоколами (AmneziaWG 2.0 на базе WireGuard®), чтобы соединение оставалось стабильным даже в сложных сетях.

AmneziaWG — это протокол на базе быстрого и надёжного WireGuard® с дополнительной защитой от анализа трафика. У обычного WireGuard узнаваемый рисунок соединения; AmneziaWG меняет его, поэтому Mayak Networks держит связь там, где обычный туннель уже не проходит. При этом сохраняется скорость и низкий расход батареи.

В личном кабинете, в разделе «Настройки», есть выбор фильтрации:

• Выключена — обычный быстрый DNS.
• Реклама и трекеры — рекламные и следящие домены не резолвятся, поэтому реклама пропадает сразу во всех приложениях, а не только в браузере.
• Детский режим — то же плюс сайты для взрослых и принудительный безопасный поиск.
• Свой DNS-сервер — если у вас уже есть свой фильтр (например, NextDNS или аккаунт AdGuard), укажите один или два его IP-адреса, и конфиги будут выдаваться с ними. Имя сервера не подойдёт: в момент подключения его нечем превратить в адрес. Адреса домашней сети (192.168.…) тоже — через туннель они недоступны.

Фильтр работает на уровне DNS: ставить ничего не нужно. Настройка применяется при следующем подключении — переподключитесь в приложении. Если после включения какой-то нужный сайт перестал открываться, верните «выключена» и переподключитесь.

Mayak Networks — инструмент приватности и защиты соединения. Пользователь сам отвечает за соблюдение законов своей страны.